CCasting Bot На главную

Возвраты и отмена

Редакция от 11.10.2026

Оплата через ЮKassa проводится без автоматического продления: каждый следующий платёж пользователь инициирует самостоятельно.

Подписка Telegram Stars использует автоматическое продление каждые 30 дней. Отменить автопродление можно через «Помощь» → «Управление подпиской» в боте или команду /subscriptions. Отмена автопродления сохраняет уже оплаченный период. Возврат платежа рассматривается отдельно от отмены подписки и требует отдельного обращения в поддержку.

Отказ от платных услуг

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов, если такие расходы имеются и подлежат учёту по закону.

Размер суммы к возврату определяется в соответствии с законодательством РФ с учётом обязанности потребителя оплатить фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением договора.

Как запросить возврат

Направьте обращение через контакт, указанный на странице «Реквизиты и поддержка». Укажите Telegram-аккаунт, дату и сумму платежа и кратко опишите требование.

Возврат платежа Stars оформляется в Telegram Stars после рассмотрения обращения в @helpcasting_bot или через /paysupport. Отмена автопродления сама по себе не возвращает оплату за текущий период.

Возврат платежа ЮKassa, если он подлежит выплате, оформляется через ЮKassa на исходный способ оплаты. Фактический срок зачисления после оформления зависит от платёжной системы и банка получателя.

Ошибки и недоступность сервиса

Если услуга оказана ненадлежащим образом, потребитель сохраняет все права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

Кассовый чек возврата

При возврате платежа ЮKassa фискальные документы формируются в соответствии с применимыми требованиями законодательства и настройками ЮKassa.

Исполнитель